So erreichst du unseren Support

Eine Frage zum Konto, eine hängende Auszahlung oder ein Bonus, der unklar erscheint: Unser Support-Team sitzt in Zürich-Zeiten erreichbar für dich bereit, rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Du entscheidest, ob du uns im Live Chat schreibst oder eine E-Mail schickst; beide Wege landen bei denselben Menschen.

So erreichst du uns

Live Chat, Tag und Nacht

Öffne auf novajackpot-casino.ch das Chat-Fenster unten rechts in der Ecke, klick auf das Sprechblasensymbol und gib deine Frage ein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in den Abendstunden kann es einmal fünf Minuten dauern.

Nach dem Öffnen fragt dich der Chat zuerst nach deinem Anliegen und deiner E-Mail-Adresse, damit wir dein Konto zuordnen können. Bleib im Fenster, solange der Chat läuft; schickst du uns zwischendurch eine weitere Frage, bleibt der Verlauf im selben Gespräch erhalten und du musst nichts wiederholen.

E-Mail für alles mit Dokumenten

Schreibe uns an [email protected], wenn du Anhänge mitschicken willst: Rechnungen für die Kontoverifikation, Screenshots von Fehlermeldungen oder Kontoauszüge. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wähle einen klaren Betreff, etwa «Auszahlung vom 14. März» oder «KYC Dokumente», damit deine Nachricht sofort das richtige Team erreicht.

Eine Telefonnummer haben wir bewusst nicht. Anliegen mit Zahlen, Kontoständen und Dokumenten klären wir schriftlich besser, weil du so eine nachvollziehbare Antwort in der Hand hast und nichts falsch verstanden wird. Der Chat deckt alles Dringende ab, und er ist schneller als jede Warteschleife.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team schreibt und spricht Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Du kannst im Chat jederzeit die Sprache wechseln, ohne ein neues Gespräch zu beginnen. Auch Feiertage, Wochenenden und die Nachtstunden übernehmen besetzte Schichten, es gibt keine Zeitfenster, in denen niemand antwortet.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Konto, Verifikation und Auszahlungen

Steht deine erste Auszahlung auf «in Prüfung», prüfen wir gerade deinen Ausweis, deinen Adressnachweis und die Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Schick uns die Dokumente vorab über [email protected], verkürzt sich die Wartezeit oft deutlich. Fehlt ein Papier oder ist ein Foto unscharf, melden wir uns bei dir, sobald wir es gesehen haben.

Bei Ein- und Auszahlungen rechnen wir mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, eZeeWallet, ecoPayz, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Ab 10 CHF ist alles möglich, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, und wir berechnen keine eigenen Gebühren. Du darfst bis 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat abheben.

Boni und technische Fragen

Fragen zum Willkommensbonus, dessen 35-facher Umsatzbedingung oder zu Aktionen wie dem Wochenend-Reload von 50 Prozent bis 200 CHF klären wir direkt im Chat. Dasselbe gilt für den wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent und die Turniere der Drop & Wins Reihe. Sag uns einfach, welche Aktion du meinst und wann du sie aktiviert hast.

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt dein Guthaben einen falschen Stand, öffne den Chat und halte drei Angaben bereit: Spielname, Uhrzeit und, wenn möglich, einen Screenshot. Unser technisches Team kann jede Spielrunde in den Protokollen nachschauen und dir sagen, was mit deinem Einsatz passiert ist. Bei Crypto-Einzahlungen prüfen wir Transaktions-IDs; diese Zahlungen laufen innerhalb einer Stunde durch.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und eine Selbstsperre richten wir auf deine Nachricht hin ein, sofort und ohne Rückfragen. Schreib uns im Chat oder an [email protected], nenne dein gewünschtes Limit oder den gewünschten Sperrzeitraum, und wir bestätigen dir die Änderung noch im selben Gespräch. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; beide Stellen beraten unabhängig von uns.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Drei Minuten, die dir Wartezeit sparen

Bevor du den Chat öffnest, schau in zwei Bereiche deines Kontos. Erstens: Der FAQ-Bereich auf novajackpot-casino.ch beantwortet die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Verifikation und Zahlungslaufzeiten in zwei Sprachen, deutsch und französisch. Zweitens: Unter «Mein Konto» und dann «Verifikation» siehst du den Stand deiner KYC-Prüfung mit jedem Dokument und seinem Status, grün für genehmigt, gelb für in Arbeit, rot für nachzureichen.

Drittens zeigt dir die Transaktionsübersicht jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel, Methode und Status. Steht dort «abgeschlossen», ist das Geld bereits unterwegs zu dir; Banküberweisungen brauchen dafür bis zu drei Werktage, auch wenn wir es schon lange freigegeben haben. Mit dieser Übersicht offen im Chat verläuft jede Anfrage in unter fünf Minuten.

• Öffne den FAQ-Bereich und suche dein Stichwort, zum Beispiel «Umsatzbedingung».
• Prüfe den KYC-Status unter «Mein Konto» und dann «Verifikation».
• Halte die Transaktionsübersicht bereit, bevor du den Chat öffnest.
• Screenshots von Fehlermeldungen speichern und im Chat oder per E-Mail mitschicken.

Unser Firmensitz für Briefe

Formelle Korrespondenz per Post

Betrieben wird diese Website von NovaJackpot N.V., gegründet 2023 und unter der Lizenz der Behörde von Curaçao registriert. Formelle Schreiben, rechtliche Mitteilungen und Einschreiben richtest du per Post an NovaJackpot N.V., Groot Kwartier 28, Willemstad, Curaçao. rechne mit 10 bis 14 Tagen Zustellzeit, danach bearbeiten wir dein Schreiben innerhalb von fünf Werktagen.

Für Fristen und rechtssichere Zustellung empfehlen wir zusätzlich eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formelle Mitteilung»; wir bestätigen dir den Eingang am selben Werktag. Kundendienst und Verwaltung sitzen im selben Haus, deine Anfrage geht also nirgends verloren.

Medien und Partner erreichen uns

Presse, Kooperationen, Affiliate

Du schreibst über Novajackpot Casino, planst eine Kooperation oder willst unser Affiliate-Programm kennenlernen? Dann schreib an [email protected] mit dem Stichwort «Presse», «Kooperation» oder «Affiliate» im Betreff. Dieses Postfach liest unser Marketing-Team, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Inhalte für Redaktionen, Logo-Dateien und Zahlen für Berichterstattung schicken wir nach einer kurzen Abstimmung zu. Agenturen und Website-Betreiber erhalten nach der ersten Antwort Zugang zu unseren Konditionen und zum Dashboard des Partnerprogramms.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Novajackpot Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Das Chat-Fenster findest du unten rechts auf jeder Seite. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreibe an [email protected] mit einem klaren Betreff und hänge alle relevanten Dokumente direkt an.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Anliegen zu Konten, Zahlungen und Dokumenten lösen wir im Live Chat und per E-Mail nachvollziehbar und schneller, als es eine Telefonwarteschleife je könnte.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Im Chat wechselst du die Sprache jederzeit, ohne ein neues Gespräch beginnen zu müssen.

Wem wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Schreib uns im Live Chat oder an [email protected]. Limits und Selbstsperren richten wir sofort ein und vermitteln dir auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.